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Fundamentos de nuestro Sistema de Calidad

Calidad

MISIÓN

Ser un Hotel 5 estrellas que proporcione servicios de alta calidad, líder en el mercado nacional y competitivo internacionalmente con instalaciones que superen las expectativas de nuestros clientes, logrando un negocio productivo y propiciando permanentemente un desarrollo integral de los trabajadores.

VISIÓN

Para el 2010 posicionarnos dentro de los dos primeros lugares de participación de mercado en nuestro segmento de hoteles de negocios.

Gracias a:

Colaboradores profesionales comprometidos con la cultura organizacional. A un fortalecimiento de productos y servicios que permitan incrementar la tarifa efectiva. Junto con un sistema de calidad y seguridad enfocado a la mejora continua.

VALOREScodigoetica

  • Responsabilidad
  • Servicio
  • Honestidad
  • Respeto
  • Calidad
  • Congruencia
  • Lealtad

CALIDAD EN EL TRATO

  • Siempre saludamos al cliente, haciéndolo sentir bien recibido.serviciofp
  • Usamos las palabras mágicas: Buenos días, tardes, noches... Gracias, Por favor, Con mucho gusto, ¿Me permite?
  • Personalizamos el servicio, llamando al cliente por su nombre... "Sr. Juárez, bienvenido".
  • No interrumpimos al cliente cuando está hablando. Sonreímos de forma natural.
  • Solucionamos sus problemas y necesidades de servicio.
  • Reconocemos que el cliente siempre tiene la razón.
  • Nunca le pedimos propina, nos la ganamos.
  • Atendemos con comprensión sus quejas o sugerencias.
  • Lo ayudamos a sentirse importante.

POLÍTICAS DE CALIDAD

"En Holiday Inn Ciudad de México Trade Center" ofrecemos servicios de Hospedaje, Alimentos y Bebidas de Calidad, basados en nuestra propia tecnología buscando la satisfacción de nuestros clientes, así mismo ofrecemos instalaciones seguras a nuestros clientes internos y externos, conforme a la normatividad aplicable por las instituciones gubernamentales y otras, todo esto a través de una proceso de mejora continua.

NUESTROS COMPROMISOS CON LA CALIDAD

  • Satisfacción de nuestros HuéspedesClientes_Satisfechos
  • Prohibido decir NO a nuestros clientes.
  • Todos los colaboradores conocemos y entendemos la misión del hotel.
  • Respeto a las áreas y espacios destinados a Huéspedes.
  • Cada uno de nosotros representa la calidad, por lo tanto,
    "LA CALIDAD EN MI HOTEL SOY YO"
  • Cuidar el orden, seguridad e higiene en cada una de las áreas.
  • Buscar constantemente la mejora continua.
  • Dar siempre un trato de calidad, calidez y eficiencia a nuestros Clientes.
  • Estar informados de los productos y servicios con los que cuenta el Hotel.
  • Nos damos apoyo mutuo trabajando en equipo.
  • Brindar oportunidades de capacitación al personal para elevar su
    calidad de vida personal y profesional

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