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FAQ
1 ¿Cómo me registro para ser usuario ECOBICI?

El proceso de registro es muy sencillo: Puedes hacerlo a través de Internet dando click en REGÍSTRATE o de manera personal en nuestro Centro de Atención a Clientes, ubicado en José Rosas Moreno 152 B, Colonia San Rafael, Delegación Cuauhtémoc, presentando una identificación oficial (IFE, pasaporte o cartilla). Consulta nuestra sección ¿Cómo darse de alta del servicio?
2 ¿Cuáles son los requisitos para registrarme?

Lo único que necesitas es ser mayor de 18 años, residir en el Distrito Federal o Área Metropolitana, contar con una identificación oficial (IFE, pasaporte o cédula profesional) y con una tarjeta de crédito o débito. Puedes solicitar 2 tarjetas ECOBICI con la misma tarjeta de débito, y con tarjeta de crédito no hay restricciones. Aceptamos tarjetas de crédito y débito VISA y MASTERCARD nacionales, excepto LIBRETÓN BBVA BANCOMER, SUMA BANORTE, SCOTIABANK y AMERICAN EXPRESS registrándote a través de la página web. Si deseas utilizar alguna de estas tarjetas puedes hacerlo registrándote en el Centro de Atención a Clientes, excepto con AMERICAN EXPRESS.

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¿En cuánto tiempo me entregan la tarjeta ECOBICI?


Si te registras a través de la página web y el proceso de alta es exitoso, recibirás tu tarjeta ECOBICI en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Si en ese tiempo no te ha llegado, ponte en contacto con nosotros al 5005-BICI(2424). Si te registras en el Centro de Atención a Clientes y el proceso de alta es exitoso recibirás la tarjeta en ese momento.
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¿Puedo utilizar mi tarjeta de usuario ECOBICI al recibirla en mi domicilio?


No, por seguridad la tarjeta que te enviamos está inactiva, al momento de recibirla es necesario activarla en la página web ingresando con tu usuario y contraseña en el recuadro de "Acceso usuarios".A partir de ese momento puedes disfrutar de los beneficios de ECOBICI.
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¿Cuánto tiempo puedo utilizar la ECOBICI de manera continua?


El sistema está diseñado para trayectos cortos, por lo que el tiempo máximo de uso recomendado por trayecto es de dos horas; si excedes este tiempo tendrás una amonestación y un cargo por cada hora o fracción adicional. Al acumular 3 amonestaciones el sistema te dará de baja de manera definitiva. 

NOTA: Ver tabla de tarifas.
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¿Cuántas veces al día puedo utilizar el sistema ECOBICI?


Al pagar la tarifa anual tienes derecho a realizar trayectos gratuitos de 30 minutos los 365 días del año, las veces que lo requieras al día.

7

¿Qué puedo hacer si al momento de regresar la bicicleta no encuentro un espacio?


Si la cicloestacion no dispone de espacio para anclar la ECOBICI, acerca tu tarjeta al lector de la terminal y la pantalla te mostrará las cicloestaciones más cercanas con disponibilidad y su ubicación. En este casp, el sistema te concederá un tiempo adicional sin cargo de 10 minutos para llegar a otra cicloestación.

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¿Qué pasa si devuelvo la bicicleta después de dos horas de uso continuo?


ECOBICI está diseñado para trayectos cortos, por lo que te otorga los primeros 30 minutos gratis. A partir del minuto 31 se genera un cargo (ver tarifas) y en caso de exceder dos horas de uso continuo, el sistema generará una penalización. Al acumular tres penalizaciones se cancelará definitivamene tu tarjeta ECOBICI.
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¿Qué pasa cuando no hay bicicletas disponibles en una estación?


Existe un servicio de distribución que reparte bicicletas entre las distintas cicloestaciones. Probablemente si esperas unos minutos llegará el equipo repartidor o algún usuario para dejar su ECOBICI, y tendrás una bicicleta a tu disposición. También puedes pasar la tarjeta por el lector y te indicará cual es la cicloestación más cercana con disponibilidad de bicicletas.
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¿Se puede retirar simultáneamente más de una bicicleta con una misma tarjeta de usuario?


El sistema está programado para liberar sólo una ECOBICI por usuario registrado, no permite retirar otra hasta que regreses la anterior.
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En ocasiones, hay bicicletas en una estación y no puedo retirarlas. ¿Por qué?


Si el sistema detecta que una ECOBICI está averiada y no es apta para tu uso, queda bloqueada. Posteriormente será retirada y reparada por el servicio de mantenimiento.
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¿Qué puedo hacer si al acercar la tarjeta al lector me dice que tengo una bicicleta en uso?


Es posible que no hayas anclado bien la ECOBICI, por tanto, el sistema no la reconoce como devuelta. Por favor llámanos al 5005-BICI(2424), indica lo sucedido, el número de estación en el que dejaste la bicicleta, el número de bicicleta que utilizaste y nosotros verificaremos lo ocurrido y desbloquearemos tu tarjeta de usuario en el menor tiempo posible.

Recuerda que debes comprobar siempre que la ECOBICI haya quedado correctamente anclada. Devolverla correctamente sólo te tomará unos segundos y te ahorrará cargos innecesarios.

 

Ancla bien tu ECOBICI:

  • Identifica un anclaje libre con la luz verde encendida.
  • Ancla la bicicleta y espera a que la luz deje de parpadear y pase de verde a rojo.
  • Pasa tu tarjeta ECOBICI por el lector para verificar que se haya registrado la correcta devolución de la bicicleta en el sistema.

 

13

Cuando dejo una bicicleta en la estación e inmediatamente quiero tomar otra, el servicio no me lo permite. ¿Por qué?.


Por motivos de seguridad y buen funcionamiento del sistema, no se podrá retirar otra bicicleta, si no han pasado como mínimo 10 minutos desde la última utilización.
14

¿Qué hago en caso de problemas técnicos o accidente?


En caso de tener un percance con la bicicleta (llanta ponchada, luz deficiente, etc.) no trates de arreglarla porque puede ser peligroso para ti y para otros usuarios. Deja la bicicleta en la estación más cercana para que los técnicos de ECOBICI la puedan revisar y arreglar antes de ponerla nuevamente en circulación.

Y en caso de accidente llama o pídele a alguien que lo haga por ti, a nuestro centro de emergencias al 5005-BICI (2424) para recibir asistencia inmediata.

15

¿Cuál es el teléfono de Atención a Usuarios ECOBICI?


Ponemos a tu disposición el teléfono de Atención a Usuarios 5005-BICI (2424).
16

¿Dispone ECOBICI de algún tipo de seguro?


Sí, existe un seguro de responsabilidad civil por los daños que cualquier elemento, equipo o usuario de ECOBICI puedan provocar a un tercero y está incluido en tu contratación del servicio.
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¿Cuándo acaba mi responsabilidad sobre la bicicleta?


El usuario es responsable de la ECOBICI desde el momento en que la retira de cualquier cicloestación, durante su uso y hasta el momento en que la deposita en cualquier cicloestación disponible, respondiendo personalmente de su buen estado. La devolución se produce en el momento en que la bicicleta se encuentra sujeta al punto de anclaje en la estación y es reconocida por el sistema.
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¿Qué puedo hacer si he perdido la tarjeta?


En caso de pérdida o robo de la tarjeta ECOBICI, ponte en contacto con nosotros a través de los diferentes medios que ponemos a tu disposición: vía web en la sección de contacto, vía telefónica al 5005-2424 o personalmente en nuestro Centro de Atención a Clientes para reportar la baja y evitar un uso incorrecto.

Puedes pedir un duplicado a través de los mismos sistemas. El costo del mismo es de $50.00, este proceso es irreversible: en caso de recuperar la antigua tarjeta, ésta no será válida.

19

¿Debo comunicar las modificaciones que pudieran producirse en los datos de mi tarjeta de crédito?


La tarjeta ECOBICI está asociada al número de tu tarjeta de crédito o débito, en caso que ésta caduque o que la renueves por cualquier motivo, es necesario que actualices los datos para evitar que el sistema haga un bloqueo en tu tarjeta ECOBICI.

20

Me he dado de baja por error. ¿Qué debo hacer?


Una vez que se efectúa el proceso de baja, es irreversible. Para continuar disfrutando de los beneficios de ECOBICI, regístrate nuevamente en la página web, y considera que se aplicará la tarifa vigente de alta del servicio (Ver tabla de tarifas).
21

¿Cómo me doy de baja en el servicio?


Lo puedes hacer a través de la página web ingresando con tu usuario y contraseña en la sección "Acceso usuarios”, o puedes acudir a nuestro Centro de Atención a Clientes.
22

¿Cómo puedo diferenciar mi tarjeta de la de otros usuarios (como por ejemplo, familiares)?


La diferencia es el número único de cada tarjeta, te aconsejamos que recuerdes tu número de tarjeta ECOBICI para evitar el incumplimiento de las normas de uso, recuerda que es personal e intransferible.

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